En cas de situation d’urgence il faut toujours agir le plus vite possible, tout en gardant son sang froid, afin d’éviter toute perte de temps inutile car, dans certains cas, une minute de trop peut être fatale. Il est déjà possible de gagner du temps au niveau de l’appel téléphonique au service d’urgence. Etre bref et précis dans la description de l’état du malade et de l’indication de l’adresse ou du lieu de l’accident est fondamental. Composer le numéro téléphonique approprié (service de secours, police, etc.) permet aussi de gagner du temps.

Dans sa réponse à une question parlementaire relative aux appels d’urgence, le ministre de l’Intérieur et à la Grande région, Jean-Marie Halsdorf, fait savoir qu’au Luxembourg, le Central des secours d’urgence (CSU - 112) de l’Administration des Services de secours, et le Centre d’intervention national (CIN - 113) sont reliés par des lignes téléphoniques directes, ce qui permet aux téléphonistes de passer les appels à leurs collègues car, dans bon nombre de cas (accidents routiers, etc.), la présence, tant des services de secours que de la police est requise. Ce système garantit donc une intervention appropriée. Le ministre souligne au passage que les résidents sont généralement bien informés, les appels erronés étant peu fréquents. Il tient également à rassurer ceux des zones frontalières qui appellent via un téléphone mobile, en expliquant que, du fait que les centraux d’appel d’urgence sont reliés entre eux, même lorsqu’ils sont traités par un réseau de téléphonie étranger, les appels sont directement dirigés vers le central approprié. Cette règle est valable pour les résidents et non résidents luxembourgeois, ainsi que pour les étrangers de passage.

Il rappelle qu’en principe les Etats membres auraient dû avoir adopté le 112 comme numéro d’urgence depuis le 31 décembre 1992, mais qu’en réalité, ce n’est que depuis 2004 qu’il fonctionne dans toute l’Union européenne. Et même s’il n’apparaît pas dans certains pays comme numéro officiel, il fonctionne de manière sous-jacente et l’appel est gratuit. Le 112 fonctionne de manière sous-jacente, dans des pays non-membres de l’Union européenne tels que l’Islande, la Suisse, le Liechtenstein, la Norvège, Andorre, Monaco, Saint-Marin, le Vatican, la Croatie, la Serbie, la République de Macédoine et la Turquie.

Enfin, il informe que l’European Emergency Number Association (www.eena.org) et la 112 Foundation (www.112­foun­dation.eu) ont pour mission d’informer et de sensibiliser la population européenne sur le numéro d’appel d’urgence européen unique 112.

I.P.I